Signalétique intérieure en entreprise : guide et règles
La signalétique intérieure d’une entreprise désigne l’ensemble des supports (plaques de porte, panneaux directionnels, plans d’étage, affichages réglementaires, marquages) qui identifient les espaces, orientent les salariés et les visiteurs, et portent les informations de sécurité. Sa conception relève d’une démarche en quatre temps : recenser les parcours, hiérarchiser l’information, choisir des supports lisibles et durables, puis vérifier la conformité aux textes applicables (accessibilité des établissements recevant du public, signalisation de sécurité et de santé au travail).
En bref
- Une signalétique intérieure efficace combine trois niveaux : l’identification (plaques de porte), l’orientation (signalétique directionnelle) et l’information réglementaire (sécurité, consignes).
- Les établissements recevant du public sont soumis à l’arrêté du 20 avril 2017 (hauteurs de pose, contraste visuel, taille des caractères) ; la signalisation de sécurité au travail relève de l’arrêté du 4 novembre 1993.
- Le plan de circulation interne se construit à partir d’une analyse des flux, conformément aux principes publiés par l’INRS.
- Le budget varie selon le nombre de points de repérage, les matériaux, les dimensions, la conception graphique et la pose.
Table des matières
- À quoi sert la signalétique intérieure et quels espaces couvre-t-elle
- Les grandes familles de supports
- Plaques de porte de bureau : matériaux, formats et lisibilité
- Règles d’accessibilité et de sécurité applicables
- Concevoir une signalétique directionnelle lisible et cohérente
- Plan de circulation interne : méthode et principes
- Quel budget prévoir pour la signalétique intérieure
- Le point de vue de 2M Numérique
- Votre projet de signalétique avec 2M Numérique
- Sources
À quoi sert la signalétique intérieure et quels espaces couvre-t-elle
La signalétique intérieure remplit quatre fonctions distinctes, qu’il convient de ne pas confondre lors de la rédaction d’un cahier des charges : identifier (nommer un bureau, une salle de réunion, un service), orienter (conduire un visiteur de l’accueil à sa destination), informer (horaires, consignes d’usage, plan d’évacuation) et réglementer (interdictions, obligations, sécurité). À ces fonctions s’ajoute une fonction d’image : les supports exposés dans les parties communes participent à la perception de l’identité de l’entreprise par ses visiteurs.
Les espaces à traiter, par ordre de priorité habituel :
- L’accueil et le hall, où le visiteur doit trouver immédiatement l’orientation générale (panneau d’accueil, annuaire des services, plan d’étage).
- Les circulations : couloirs, paliers, escaliers, ascenseurs, où s’implante la signalétique directionnelle.
- Les locaux de travail : bureaux individuels, plateaux ouverts, salles de réunion, repérés par des plaques de porte ou des panneaux suspendus.
- Les locaux techniques et de service : sanitaires, salles de pause, réserves, archives, locaux électriques.
- Les zones de production ou de stockage, le cas échéant, où s’ajoutent les marquages et la signalisation de sécurité (voir notre guide du marquage au sol en entreprise).
Les grandes familles de supports
Le choix des supports découle de la fonction visée, de la fréquence de modification de l’information et de l’environnement du local.
| Fonction | Supports usuels | Fréquence de mise à jour |
|---|---|---|
| Identification | Plaques de porte, porte-étiquettes, plaques nominatives | Variable selon les mouvements de personnel |
| Orientation | Panneaux directionnels muraux, drapeaux, suspendus, totems d’étage | Faible |
| Information | Plans d’étage, panneaux d’affichage, affiches | Élevée |
| Réglementation | Panneaux de sécurité, consignes, pictogrammes | Faible, avec vérifications périodiques |
| Image de marque | Lettres découpées, habillage mural, vitrophanie | Très faible |
Lorsque l’information évolue souvent (noms sur les portes, plannings, consignes temporaires), les supports à insert amovible ou les affiches imprimées en série évitent de remplacer l’ensemble de la plaque. Lorsqu’elle est stable, la gravure ou la découpe d’un matériau rigide s’impose.
Plaques de porte de bureau : matériaux, formats et lisibilité
Les plaques de porte se déclinent couramment en plastique, en bois ou en aluminium, et servent à identifier rapidement les espaces, les bureaux et les personnes au sein d’une entreprise. Le matériau se choisit selon trois critères.
- L’usage et l’exposition : un aluminium résiste mieux aux frottements et au nettoyage répétés dans un couloir très fréquenté ; un matériau d’aspect bois s’accorde avec un aménagement soigné de zone de direction ou d’accueil.
- La cohérence d’ensemble : toutes les plaques d’un même niveau gagnent à partager le même format, la même police, la même position de pose et la même hiérarchie (numéro ou fonction du local, puis nom de l’occupant).
- La modularité : si les occupants changent, un format à insert interchangeable limite le coût de renouvellement.
Taille des caractères et contraste
Selon le blog spécialisé Handinorme, l’arrêté du 20 avril 2017 fixe une hauteur minimale de caractères de 4,5 mm, portée à 15 mm pour les informations d’orientation, et d’au moins 100 mm pour le numéro ou la dénomination d’un bâtiment rappelé. Ces seuils sont des minimums : dans un couloir large ou pour une lecture à distance, des caractères plus grands améliorent nettement le repérage. Le texte de l’arrêté reste la référence à consulter avant toute validation d’un projet destiné à un établissement recevant du public.
Le contraste visuel entre le texte et le fond, et entre la plaque et le mur, conditionne la lisibilité : privilégier un fond mat (les surfaces brillantes génèrent des reflets sous éclairage artificiel), des polices sans empattement et une casse mixte plutôt que des capitales continues pour les mentions longues.
Règles d’accessibilité et de sécurité applicables
Deux corpus se superposent dans les locaux professionnels, selon que l’on traite de l’accueil du public ou de la sécurité des travailleurs.
Accessibilité : l’arrêté du 20 avril 2017
Ce texte est applicable à compter du 1er juillet 2017 (JO du 26 avril 2017, NOR LHAL1704269A) et vise les établissements recevant du public neufs ; son annexe 3 définit les exigences de signalétique, notamment le repérage des entrées principales par des éléments architecturaux ou des matériaux contrastés. Dans la version publiée par la préfecture de l’Aube, on relève deux dispositions utiles à la pose des supports :
- les systèmes de communication entre le public et le personnel ainsi que les dispositifs de commande manuelle sont situés à plus de 0,40 m d’un angle rentrant de paroi, à une hauteur comprise entre 0,90 m et 1,30 m ;
- les portes ou leur encadrement, ainsi que leur dispositif de manœuvre, présentent un contraste visuel par rapport à leur environnement.
Un bureau ouvert uniquement aux salariés n’est pas nécessairement concerné par l’ensemble de ces obligations ; en cas de doute sur le statut du local (ERP, lieu de travail, ou les deux) ou sur l’application de l’arrêté à un bâtiment existant, la consultation de l’architecte, du bureau de contrôle ou de la commission d’accessibilité compétente est recommandée avant fabrication.
Sécurité et santé au travail : l’arrêté du 4 novembre 1993
L’arrêté du 4 novembre 1993, publié sur Légifrance, fixe les règles de signalisation de sécurité et de santé au travail. Les panneaux doivent être constitués d’un matériau résistant aux chocs et aux intempéries, installés à une hauteur et dans une position appropriées par rapport à l’angle de vue, dans un endroit bien éclairé, facilement accessible et visible. Les signaux lumineux et acoustiques doivent être vérifiés au moins chaque semestre. Ces règles concernent les panneaux d’interdiction, d’obligation, d’alerte et de secours, qui ne doivent pas être confondus avec la signalétique décorative ou directionnelle.
Concevoir une signalétique directionnelle lisible et cohérente
La signalétique directionnelle obéit à une logique de parcours : le visiteur doit disposer, à chaque point de décision (entrée, pied d’escalier, intersection de couloirs), de l’information nécessaire au choix suivant, et d’elle seule. Une méthode en cinq étapes peut être retenue.
- Cartographier les parcours types : visiteur vers un service, salarié vers une salle de réunion, intervenant extérieur vers un local technique, personne à mobilité réduite vers un accès adapté.
- Identifier les points de décision et vérifier, en parcourant les lieux, que chacun dispose d’un repère visible depuis l’axe de circulation.
- Établir une nomenclature stable : un même service porte le même nom sur le plan d’accueil, sur le panneau directionnel et sur la plaque de porte. Les intitulés internes ou les sigles propres à l’entreprise sont à éviter dans les zones accessibles aux visiteurs.
- Hiérarchiser : trois à quatre destinations par panneau constituent un ordre de grandeur raisonnable pour préserver la lisibilité ; au-delà, un plan ou un annuaire est préférable.
- Normaliser le langage visuel : pictogrammes, flèches, couleurs par niveau ou par service, tous définis dans une charte unique, que le studio graphique intègre ensuite à l’ensemble des supports.
La cohérence avec la charte graphique de l’entreprise (couleurs, typographie, logotype) évite l’effet de juxtaposition de panneaux hétérogènes accumulés au fil des années. Les principes appliqués à une surface commerciale, détaillés dans notre guide d’habillage et signalétique de magasin, se transposent en grande partie aux espaces d’accueil de bureaux.
Plan de circulation interne : méthode et principes
Lorsque les locaux comportent des flux hétérogènes (piétons, chariots, véhicules, livraisons), la signalétique intérieure s’appuie sur un plan de circulation. Selon l’INRS, un plan de circulation adapté aux processus de l’entreprise contribue à sa performance (gain de temps, de qualité, de productivité) et à la sécurité des personnes. L’employeur peut représenter les circuits sur un plan d’implantation après analyse des flux et des besoins.
Les grands principes rappelés par le même document sont les suivants :
- séparer les flux hétérogènes (piétons, engins, véhicules) ;
- éviter les croisements de flux ;
- protéger physiquement les voies piétonnes ;
- dimensionner les voies en fonction des charges transportées ;
- privilégier le sens unique de circulation pour les véhicules.
L’INRS précise en outre que l’employeur doit évaluer les risques liés à la circulation sur les lieux de travail et prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé des travailleurs ; cette analyse peut être intégrée au document unique d’évaluation des risques professionnels. La signalétique (panneaux, pictogrammes, marquage au sol) est alors la traduction physique du plan retenu, et non un substitut à l’analyse préalable.
Quel budget prévoir pour la signalétique intérieure
Aucun tarif unique ne peut être donné sans relevé des lieux, car le coût dépend d’un faisceau de paramètres :
- le nombre de points de repérage (portes, carrefours de couloirs, étages) ;
- les matériaux et finitions (plastique, bois, aluminium, supports rigides ou adhésifs) ;
- les dimensions des panneaux et la distance de lecture visée ;
- le degré de personnalisation : formats standards ou découpes sur mesure, un seul modèle ou une déclinaison par service ;
- la conception graphique : reprise d’une charte existante ou création d’un système de signes ;
- la pose : fixation en interne ou intervention d’un installateur, notamment pour les supports suspendus ou de grande taille.
Pour les supports imprimés qui complètent les plaques (plans d’étage, consignes, affichages d’accueil), les tarifs publiés par 2M Numérique donnent un repère : les affiches en série sont proposées à partir de 42,12 €, les accroche-portes à partir de 63,36 €, la brochure Wire-O (livret d’accueil, guide du collaborateur) à partir de 168,48 € et le paravent personnalisé, utile pour délimiter un espace en plateau ouvert, à partir de 196,27 €. Les projets de signalétique murale, de découpe ou de pose font l’objet d’un devis, remis sous 72 heures.
Il est recommandé de planifier le projet en une seule campagne plutôt qu’en ajouts successifs : l’uniformité des matériaux et des teintes se conserve mieux lorsque l’ensemble est produit en une fois, et les coûts de conception se répartissent sur la totalité des supports.
Le point de vue de 2M Numérique
Dans notre pratique, les projets de signalétique intérieure les plus réussis sont ceux dont le périmètre est défini avant la première commande : un inventaire des portes, des points de décision et des consignes à afficher, puis une charte unique appliquée à tous les supports.
Nous fabriquons majoritairement sur place, à Manciet, ce qui nous permet de maîtriser les délais et la qualité de bout en bout, de la conception à la pose. Cette continuité présente un avantage concret pour la signalétique : le même interlocuteur relève les besoins, dessine le système graphique, produit les supports et les installe, ce qui limite les écarts de teinte, de format et de position entre les éléments d’un même parcours.
Nous recommandons aux entreprises, aux associations et aux collectivités de traiter ensemble l’identification, l’orientation et l’information, plutôt que support par support : la cohérence visuelle obtenue valorise l’accueil et facilite le quotidien des équipes. Nous travaillons avec des matières écoresponsables et accompagnons chaque client dans le choix des matériaux adaptés à ses locaux.
Mathieu
Votre projet de signalétique avec 2M Numérique
2M Numérique est une imprimerie installée à Manciet (32), qui propose la conception graphique, la fabrication et la pose de signalétique, ainsi que l’impression grand format, les affiches, les brochures et les objets publicitaires. Les entreprises, associations et collectivités y trouvent un accompagnement complet, de la définition du besoin à l’installation, avec un devis sous 72 heures et une livraison possible partout en France et en Europe.
Pour lancer un projet, consultez nos offres de grand format et enseignes ou l’ensemble de nos services d’impression et de signalétique. Pour les supports imprimés (affiches, brochures, accroche-portes), la page imprimerie présente les tarifs de départ.
Sources
- Journal officiel du 26 avril 2017, arrêté du 20 avril 2017
- Arrêté du 4 novembre 1993 relatif à la signalisation de sécurité et de santé au travail, Légifrance
- INRS, Concevoir l’organisation des flux et des circulations
- Handinorme, Une signalétique intérieure efficace et en règle